טורנדו מוצרי צריכה בע"מ ("טורנדו", "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות לקוחותיה, המשתמשים באתרי האינטרנט שלה, באפליקציות, בטפסים הדיגיטליים, בערוצי השירות, במועדוני לקוחות או מתקינים ובכל שירות מקוון אחר שמופעל מטעמה (להלן יחד: "השירותים"). מטרת מסמך זה היא להסביר בשפה ברורה איזה מידע עשוי להיאסף במסגרת השימוש בשירותים, לאילו צרכים הוא משמש, עם מי הוא עשוי להיות משותף, ואילו זכויות עומדות לכם לפי הדין החל.
המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לכל המגדרים באופן שווה. האמור במדיניות זו הוא מידע כללי ואינו מחליף ייעוץ משפטי פרטני.
מדיניות פרטיות זו חלה על מידע אישי שנמסר לנו על ידכם או שנאסף בעת שימוש בשירותים של טורנדו. טורנדו מוצרי צריכה בע"מ היא בעלת השליטה במאגרי המידע שבהם נשמר ומעובד מידע אישי הנאסף במסגרת השירותים, והיא קובעת, בעצמה או באמצעות מי שפועל מטעמה, את מטרות השימוש במידע ואת האמצעים לעיבודו, הכל בכפוף לדין החל. השימוש בשירותים, וכן מסירת מידע לחברה במקרים הרלוונטיים, מהווים אישור לכך שקראתם את המדיניות והבנתם את עקרונות הטיפול במידע, בכפוף לדין החל. ככל ששירות מסוים יכלול תנאים או הודעות פרטיות ייעודיות, הם יחולו בנוסף למדיניות זו בקשר לאותו שירות.
ככלל, אינכם חייבים על פי דין למסור לנו מידע אישי, אולם ללא מסירת מידע מסוים לא נוכל, בחלק מהמקרים, לפתוח או לנהל חשבון משתמש, לאמת זהות, לספק שירות או תמיכה, לטפל בפנייה, לבצע משלוח, להפעיל אחריות, לאפשר השתתפות במבצע, בהטבה או במועדון, או להעמיד לרשותכם פונקציות מסוימות של השירותים. במקרים שבהם נבקש מכם למסור מידע החיוני לצורך מתן השירות, נסמן זאת באופן מתאים ככל הניתן. בחירה שלא למסור מידע כאמור עלולה להביא לכך שחלק מן השירותים לא יהיו זמינים, יינתנו באופן חלקי או שלא ניתן יהיה לספקם כלל.
בהתאם לאופי השירות שבו תבחרו להשתמש, אנו עשויים לאסוף מידע כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי עסק, תחום עיסוק, נתוני זיהוי לצורך אימות משתמש, פרטי הזמנות, פניות שירות, מסמכים או אישורים שתבחרו להעלות, וכן מידע טכני הנוגע למכשיר, לדפדפן, לכתובת IP, לשפת המכשיר, לדפי הגלישה ולפעולות שבוצעו בשירותים. בחלק מהשירותים ייתכן שתתבקשו למסור מידע נוסף הדרוש להפעלת אחריות, טיפול בפנייה, השתתפות במבצע, מימוש הטבה, משלוח מוצרים, יצירת קשר מקצועי או ניהול חשבון משתמש.
ייתכן שתמסרו לנו מידע באופן יזום, למשל בעת פתיחת חשבון, השארת פרטים בטופס, יצירת קשר עם מוקד שירות, הצטרפות למועדון לקוחות או מתקינים, הרשמה לקבלת עדכונים, הפעלת אחריות למוצר, מימוש הטבה, העלאת אסמכתאות מקצועיות, או מסירת פרטים לצורך משלוח. כאשר תבחרו למסור לנו מידע על אדם אחר, עליכם לוודא כי אתם רשאים לעשות כן וכי המידע נמסר בהתאם לדין.
בעת שימוש באתר, באפליקציה או בכל שירות דיגיטלי אחר, ייתכן שייאסף מידע טכני ותפעולי באופן אוטומטי, כגון סוג מכשיר, מערכת הפעלה, מזהים מקוונים, זמני גישה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו, מקור הגעה לשירות, נתוני יומן מערכת ונתונים סטטיסטיים נוספים. מידע זה משמש אותנו בין היתר לצורך אבטחה, תחזוקה, זיהוי תקלות, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים, התאמת השירותים ושיווק מותר לפי דין.
המידע עשוי לשמש, לפי העניין, לצורך אספקת השירותים והתפעול השוטף שלהם; אימות זהות והרשאות; טיפול בפניות שירות, תמיכה ותלונות; ניהול לקוחות, ספקים, משתמשים, מועדוני לקוחות או מתקינים; תיאום משלוחים, הטבות, מבצעים ואחריות; שיפור מוצרים ושירותים; ניתוח נתונים ובקרת איכות; מניעת הונאה או שימוש לרעה; עמידה בהוראות דין; ניהול הליכים משפטיים; ומשלוח עדכונים תפעוליים או מסרים שיווקיים בכפוף להסכמות הנדרשות.
במסגרת שירותי החברה, ייתכן שפניות יטופלו גם באמצעות מערכות אוטומטיות, לרבות מערכות תיעוד, ניתוח, סיכום או ניתוב פניות, ובמקרים מסוימים גם באמצעות כלים מבוססי בינה מלאכותית או ספקי שירות טכנולוגיים. שימוש באמצעים אלו נועד לייעל את הטיפול, לשפר את מהירות המענה ואת איכות השירות, להפיק תובנות שירותיות ולשמור תיעוד מסודר של הפניות. אנו פועלים לצמצום מידע עודף ולעיבוד המידע רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, תיעודו ושיפורו.
השירותים שלנו עשויים לעשות שימוש בעוגיות (Cookies), בפיקסלים, במזהי מכשיר ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות, אבטחת מידע, ניתוח שימוש, מדידת קמפיינים ושיפור השירות. באפשרותכם לשנות את הגדרות הדפדפן או המכשיר ולחסום חלק מהעוגיות. עם זאת, חסימה כאמור עלולה לפגוע בזמינות של חלק מהפונקציות או בחוויית השימוש.
אנו עשויים לשלוח לכם הודעות תפעוליות הנחוצות לצורך ניהול החשבון, אימות משתמש, תיאום שירות, מצב הזמנה, אחריות, תזכורות, שינויים מהותיים או הודעות מערכת. בנוסף, ובכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות, אנו עשויים לשלוח אליכם מסרים שיווקיים, מבצעים, הטבות, עדכונים מקצועיים, ניוזלטרים או הודעות פרסומיות באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp, התראות Push או אמצעים דומים. תוכלו לבקש בכל עת להסיר את עצמכם מרשימות דיוור שיווקי, בהתאם לפרטי ההסרה שיופיעו בהודעות או באמצעות פנייה אלינו.
איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע לצדדים שלישיים במקרים הבאים: לספקי שירות הפועלים מטעמנו כגון שירותי ענן, מערכות מידע, אחסון, אבטחת מידע, מוקדי שירות, שליחויות, מערכות דיוור, מערכות אנליטיקה, תמיכה טכנית או תפעול הטבות; לחברות קשורות בקבוצה, כאשר הדבר נדרש לתפעול השירותים; כאשר קיימת חובה חוקית או רגולטורית; לצורך הגנה על זכויות החברה או צדדים שלישיים; במסגרת מחלוקת, תביעה או הליך משפטי; או במקרה של שינוי מבנה תאגידי כגון מיזוג, רכישה או העברת פעילות. בכל מקרה כזה ננקוט אמצעים סבירים כדי לוודא שהמידע ישמש רק למטרה הלגיטימית שלשמה הועבר ובכפוף להסכמים ולהוראות הדין.
המידע עשוי להישמר במערכות החברה או אצל ספקי שירות מטעמה, לרבות בשירותי ענן, בישראל או מחוץ לה, בהתאם לאופי השירותים והמערכות התומכות בהם. אנו שומרים מידע למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול הקשר עמכם, קיום התחייבויות, מענה לדרישות חוק, ניהול רישומים והגנה על זכויות החברה. כאשר המידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, לצמצומו או להפיכתו למידע שאינו מזהה, לפי העניין ובכפוף לדין.
טורנדו מיישמת אמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים שנועדו לשמור על המידע האישי ולהפחית סיכונים של גישה בלתי מורשית, שימוש לא מורשה, שינוי, חשיפה או אובדן. אף על פי שאנו פועלים בסטנדרטים מקובלים, אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה. לכן גם על המשתמש לנקוט באמצעי זהירות מתאימים, כגון שמירה על אמצעי הזדהות והימנעות ממסירת מידע רגיש באמצעים לא מאובטחים.
בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התקנות והדין החל, באפשרותכם לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי הנשמר על אודותיכם, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ובמקרים המתאימים גם לבקש מחיקה או הגבלת שימוש. אם מידע מסוים דרוש לנו לצורך קיום חובה חוקית, ניהול התקשרות חוזית, הגנה על זכויותינו, מניעת הונאה או תיעוד נדרש, ייתכן שלא נוכל למחוק אותו באופן מיידי או מלא.
ככלל, השירותים שלנו אינם מיועדים לקטינים ללא מעורבות או אישור של הורה או אפוטרופוס במקום שבו הדבר נדרש לפי דין. אם נודע לכם כי נמסר לנו מידע של קטין בניגוד להוראות הדין, נא פנו אלינו כדי שנוכל לבדוק את העניין ולטפל בו בהתאם.
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בדין, בשירותים, באמצעי העיבוד או במבנה הפעילות. במקרה של שינוי מהותי, נפרסם הודעה מתאימה באתר, באפליקציה או באמצעי סביר אחר.
לשאלות, בקשות או מימוש זכויות בקשר למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
ככל שיידרשו פרטים נוספים לצורך זיהוי ובדיקת הפנייה, נבקש אותם מכם באופן סביר ומידתי.
תאריך עדכון: 20.04.2026
