מדיניות פרטיות – טורנדו מוצרי צריכה בע"מ
*מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לנשים ולגברים כאחד*
כללי
1. חברת טורנדו מוצרי צריכה בע"מ (להלן "החברה"), מכבדת את הפרטיות של לקוחותיה, בכל השירותים הניתנים על-ידה, לרבות אתר האינטרנט המופעל על-ידה (להלן "האתר") וכן של המשתמשים הנכנסים לאתר, או המשתמשים בשירותים השונים המוצעים על ידי החברה (להלן יחדיו "המשתמשים" או "המשתמש" ו – "השירותים").
2. מטרת התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו הנה לסקור, בין היתר, את האופן שבו משתמשת החברה במידע שנמסר לה על ידי המשתמשים בעת הגלישה באתר ו/או בעת מסירת מידע במסגרת פניות למוקד השירות של החברה ו/או בעת מסירת מידע אחר הנאסף והנשמר במאגרי המידע של החברה לצורך המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות. תשומת ליבך כי עבור שירותים ספציפיים עשויים לחול כללים שונים ויתכן שתפורסם בצידם מדיניות פרטנית ביחס לשימוש במידע שייאסף באמצעות השירות.
3. תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש או התקנון של האתר. השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו, וגלישתך באתר והשימוש בו יהווה משום הסכמה שלך, לכל דבר ועניין, למדיניות הפרטיות וכן לשינויים בה – אותה תהא רשאית החברה לשנות מעת כך שתשקף שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים כאמור יפורסמו במסמך זה, על כן אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת.
4. המידע שהמשתמש מוסר לחברה ו/או ייאסף על ידי החברה בקשר עם המשתמש יישמר בחברה. לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור מידע כלשהו ומסירתו תלויה ברצון ובהסכמה של המשתמש בלבד. יחד עם זאת, ללא מסירת המידע, לא יהא בידי החברה לספק שירותים למשתמש. לפיכך, אם המשתמש אינו מסכים למסירת המידע או לעיבודו – אנא הימנע או חדל משימוש בשירותי החברה.
מהו מידע?
5. במדיניות זו, "מידע" הינו כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי כגון שם, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר זהות ובהתאם להגדרת "מידע אישי" בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א - 1981.
6. במסגרת השימוש בשירותים השונים הניתנים על-ידי החברה, במסגרת האתר ו/או כחלק מפנייה אלינו באמצעות מוקד או דוא"ל, ייתכן ותידרש למסירת מידע אישי אודותיך, כפי שיפורט להלן:
6.1. בעת רכישה או הפעלת אחריות: שם מלא, כתובת מגורים מלאה , מין, תאריך לידה, פרטי התקשרות (כגון – אימייל וטלפון), מספר תעודת זהות.
6.2. פנייה לשירות לקוחות: שם, פרטי התקשרות (כגון – אימייל וטלפון), תוכן הפנייה וכל התקשורת עם המשתמש באמצעי התקשורת השונים.
6.3. גלישה באתר: מידע טכני ומזהים דיגיטליים (כמפורט בחלק ה- Cookies להלן).
7. יש למסור מידע ו/או לעדכן מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשמך ועבור עצמך, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשית לעשות כן, במפורש ובכתב. אם המשתמש יספק מידע אישי לחברה בקשר לאנשים אחרים לרבות בני משפחתו וצדדים שלישיים נוספים, על המשתמש לעשות אך ורק לאחר: (א) שהמשתמש עדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; וכן – (ב) המשתמש קיבל הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אישי אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש.
מטרות ואופן השימוש במידע
8. החברה תעשה שימוש במידע למטרות שיפורטו להלן:
8.1. לתפעל, לנהל ולספק שירותים למשתמש בקשר עם האתר, מתן שירותים לפונים- ובין היתר ביצוע הזמנות, מתן שירות, סיוע ותמיכה למשתמשים.
8.2. לפתח, להתאים אישית ולשפר את השירותים, חווית הצריכה והשימוש של המשתמש, טיוב ושיפור פעילויות שיווק ופרסום של החברה, בהתבסס על פעילות המשתמש באתר ו/או בשירותים, רכישותיו, העדפותיו ונתונים נוספים.
8.3. לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים לרבות אלה המוצעים באתר, וכן על מנת לייעל ולנהל את הקשר של החברה עם המשתמש, לשם תחזוקת ושיפור האתר והתכנים המוצגים בו.
8.4. לשם אבטחת מידע, מניעת או צמצום הונאות, תרמיות, תפעול, אבטחה וכל פעילות אסורה או בלתי חוקית אחרת.
8.5. בכפוף להסכמתך - החברה תהיה רשאית לשלוח, מעת לעת, בדואר אלקטרוני, במסרונים, ו/או באמצעי תקשורת אחרים, מידע שיווקי ופרסומי, הצעות להטבות, ניוזלטרים ועוד. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות בקשה להסרה מרשימת הדיוור כמפורט באמצעי שבו קיבל את הדיוור.
8.6. ניהול הליכים משפטיים לרבות תביעות, דרישות וטענות נגד החברה ומי מטעמה וכן נגד צדדים שלישיים.
8.7. אכיפה של נהלי החברה לרבות הוראות תנאי השימוש ומדיניות פרטיות.
8.8. עמידה בהוראות כל דין.
Cookies
9. לידיעתך – השירותים משתמשים בתוכנות צוברות מידע, בעוגיות ודומיהן – דוגמת pixels ,sdk's , google analytics (להלן יחדיו "Cookies" ו/או "עוגיות") לצורך תפעולם השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בהם והמידע הנמסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים, לשם קבלת החלטות בנוגע לפרופיל שלך ו/או פעילותך, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, לשם שיפור חווית השימוש בשירותים, תוך התאמת התכנים והשירותים להעדפותיך האישיות, לשם אפיון המוצרים המתאימים לך, להתאים עבורך פרסומות ותכנים הרלבנטיים אליך, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות, שיווקיות, מסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע.
10. עוגיות, באופן כללי ובתמצית, הן קבצי טקסט אשר הדפדפן או יישומון של משתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את היישום הרלבנטי, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר שלך.
11. העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתרי החברה, כתובת ה-IP שלך, מאפייני מכשיר הקצה שלך ועוד. כמו כן יכול שהעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה או של מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.
12. עוגיות המופעלות באתר עשויות להיות גם מטעם צד ג' – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Google Analytics ו/או שימוש בכלים של חברת Facebook בהם עושה החברה שימוש.
13. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן בו הוא משתמש, ולחסום שימוש בעוגיות הנשמרות מקומית על גבי המכשיר של המשתמש. במקרה כזה, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (לדוגמה, ייתכן כי זיהוי אוטומטי, העדפות שימוש או שפה לדוגמה לא ישמרו). שינוי הגדרות הדפדפן כאמור הינו באחריות המשתמש בלבד. לתשומת ליבך, נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא יהא בידי המשתמש לעשות שימוש בחלק מהשירותים. בנוסף, מחיקת עוגיות קיימות אינה משפיעה על מידע שנשמר זה מכבר בעוגיות, בקבוצה ואצל צדדים שלישיים.
מסירת מידע לצד שלישי
14. החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים אלא כמפורט במדיניות הגנת הפרטיות.
15. העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע ותתבצע באופן מידתי.
16. החברה רשאית להעביר את המידע או כל חלק ממנו לצדדים שלישיים בהתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים:
16.1. ספקי שירות חיצוניים אשר מעניקים לקבוצה שירותים שונים בין היתר, ספקי שירותי תמיכה במערכות האבטחה ומערכות טכנולוגיית מידע, שירותי אחסון (לרבות באמצעות טכנולוגיית ענן), שירותי גביה, ספקי ניהול שירות לקוחות, שירותי שליחויות, שירותי בניה ותפעול אתרים, שירותי עריכת סקרים, חברות פרסום, עורכי דין או יועצים מקצועיים חיצוניים אחרים וכן צדדים שלישיים נוספים אשר מעניקים שירותים לקבוצה.
16.2. בכל מקרה בו תפר את תנאי השימוש או התקנון באתר החברה, לרבות תנאי מדיניות פרטיות זו ו/או במקרים בהם תבצע או תנסה לבצע, בעצמך ו/או באמצעות מי מטעמך, באמצעות השירותים ו/או בקשר עמם, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש והתקנונים, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הפרת הוראות כל דין.
16.3. לצרכים חוקיים ולשם עמידה בהוראות דין, דוגמת מסירה לרשויות בשל הוראה חוקית, בשל חובה שבדין לרבות בצו שיפוטי המורה לקבוצה למסור את המידע לצדדים שלישיים.
16.4. בכל מחלוקת, טענה, דרישה, תביעה או הליכים משפטיים כלשהם בין המשתמש או מי מטעמו לבין החברה או מי מטעמה.
16.5. בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק לחברה ו/או למי מטעמה ו/או לרכושו ו/או גופו של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק אחר.
16.6. במקרה בו החברה תעביר ו/או תמכור ו/או תמחה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, כולן או חלקן, לרבות כאמור העברת המידע במקרה של שינוי בשליטה בחברה, באתר, לרבות בדרך של מיזוג, רכישה, או רכישה של נכסים, כולם או חלקם לרבות במקרים של בחינת היתכנות למקרים הנזכרים לעיל.
16.7. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו.
16.8. החברה רשאית להעביר, לשתף, לאפשר גישה או לעשות כל שימוש אחר במידע אנונימי, שאינו אישי ושאינו מאפשר זיהוי, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי שתזדקק לכל אישור נוסף או אחר.
17. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לספקי שירות לרבות בכל הקשור לאיסוף המידע על ידי ספקי שירות, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו על ידי ספקי שירות ועוד.
קישורים לאתרים ו/או יישומים חיצוניים
18. החברה עושה שימוש בשירותי סליקה חיצוניים של חברת סליקה מוסמכת, הפועלת תחת תקני אבטחת מידע מחמירים (כגון PCI DSS) . במקרים בהם נשמרים פרטי תשלום מזהים (למשל, 4 ספרות אחרונות לצורך זיהוי ותמיכה), הדבר נעשה בהצפנה ובגישה מוגבלת בלבד. פרטי התשלום אינם מועברים לגורמים אחרים, אלא אם נדרשים על פי דין או לצורך מימוש העסקה, ובהסכמת המשתמש. מידע זה נשמר רק למשך התקופה הדרושה לשם מימוש מטרות אלו, לאר מכן נמחק או מנותק מזהות. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של המשתמש. לקבוצה אין ולא תהיה שליטה על עיבוד המידע שמתבצע על ידי חברת סליקת האשראי. המשתמש אחראי לבדוק את המדיניות של חברת סליקת האשראי לפני ביצוע תשלומים
19. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות הפרטיות, המשתמש מאשר ומסכים כי החברה לא תהיינה אחראיות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו בכל הקשור לחברת סליקת אשראי לרבות בכל הקשור לשימוש במידע, עיבודו ועוד.
תכנים, כתבות ופרסומות
20. התמונות, המפרטים הטכניים והמחירים באתר זה הם כלליים ואין לשייכם לדגם ו/או שוק ספציפי. בנוסף, רוב הפריטים המופיעים באתר מלווים בתמונות אשר נועדו להמחשה בלבד. במקרה של פער או הבדל בין התמונה לבין התיאור המילולי, יגברו המילים הכתובות במודעת המוצר על התיאור הנשקף מהתצלום.
21. התוכן, לרבות המידע, הייעוץ והשירותים הניתנים במסגרת אתר זה (לרבות השירותים הניתנים בקשר עם פתרון תקלות במזגנים, מדריך לבחירת המזגן ושירות השאלות והתשובות) הם למטרות כלליות ואינפורמטיביות בלבד ואינם מהווים המלצה ו/או חוות דעת (לרבות חוות דעת מקצועית). על כן, מודע המשתמש ומסכים לכך שכל הסתמכות על הצהרות, הבעות עמדה, עצות, המלצות או כל תוכן אחר המוצג באתר נעשה לפי שיקול דעתו של המשתמש ובאחריותו הבלעדית. לפיכך, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי מוסמך לפני כל פעולה.
22. בלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף או ישיר, שייגרם למשתמש או לרכושו, כתוצאה משימוש או הסתמכות על המידע ו/או השירותים ו/או התכנים המופיעים באתר זה.
23. מובהר בזאת כי במקרה של סתירה בין התוכן המופיע באתר (לרבות תנאי האחריות למזגן המפורטים באתר) ובין תעודת האחריות, הוראות ההפעלה ו/או כל מידע נוסף המסופק עם המוצר, יגבר נוסחם של האחרונים. יובהר, כי ככל וקיימת סתירה בין התוכן המופיע באתר (לרבות תנאי האחריות למזגן המפורטים באתר) לבין הוראות כל דין (לרבות דיני הגנת הצרכן) יגברו ההוראות שבדין.
24. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן ו/או לשנות נתונים, דגמים ומחירים ללא הודעה מוקדמת.
25. ככל שבאתר מוצג תוכן של צד שלישי והשימוש אותו מבצע המשתמש בתוכן של אותו צד שלישי הנו כפוף לתנאי השימוש ו/או למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. כל שימוש בתוכן של צד שלישי, לרבות כל כניסה של המשתמש לאתרים של צדדים שלישיים על ידי הפניה באתר ו/או בפרסומת באתר, יתבצע על אחריותו הבלעדית של המשתמש ולמשתמש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה בקשר לכך, לרבות אך מבלי לגרוע, בגין כל נזק, ישיר או עקיף, הנובע משימוש ו/או כניסה כאמור ו/או בשל פגיעה בפרטיות ו/או כל איסוף מידע ו/או שימוש בו על ידי צדדים שלישים.
אבטחת מידע
26. החברה עושה שימוש בכלי אבטחה והגנה מקובלים, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מקובלות. יחד עם זאת, זכור כי חרף מאמצינו בנושא, אין באפשרותנו לאבטח את המידע באופן מוחלט. החברה איננה יכולה להבטיח, ואכן איננה מבטיחה, כי המידע יזכה להגנה ואבטחה מוחלטים, שהאתר יתנהל כסדרו, ללא כל הפרעה, ו/או שהאתר ו/או המידע שנאספו ו/או נמסרו כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית וכי ידוע למשתמש והוא מאשר שהחברה לא תישא באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שנגרמו בקשר עם האמור.
הזכות לעיין ולתקן את המידע
27. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי החברה ואף לבקש לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, הנך מוזמן לפנות אלינו על-ידי פניה בלשונית צור קשר באתרי החברה או בכתב אל החברה בדוא"ל: [email protected] .
28. עם זאת, החברה רשאית להמשיך ולשמור את המידע אם הוא נחוץ באופן סביר לפעילותה העסקית, לרבות לשם ניהול רישומים על פי דין, שמירת תיעוד, הוכחות וראיות הקשורים במישרין או בעקיפין למשתמשים ו/או לשימוש באתר ו/או בשירותים, בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו; או אם הדבר דרוש לשם עמידה בהוראות כל דין.
הזכות לתקן ולשנות מדיניות פרטיות זו
29. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה, לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת, וזאת ללא צורך במתן הודעה או התראה על כך. מדיניות הפרטיות העדכנית שתפורסם באתר תחייב את המשתמש. המשך השימוש של המשתמש באתר לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה הסכמה של המשתמש למדיניות הפרטיות המעודכנת, לרבות לשינויים.
הדין החל וסמכות השיפוט
30. התנאים וההוראות המפורטים במדיניות פרטיות זו וכן, כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם שימוש באתר ובשירותים יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל ללא התייחסות לסעיפי ברירת הדין החלים בה. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם מדיניות פרטיות זו או הקשור אליה, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו.
יצירת קשר ושאלות
31. הנך רשאי לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו, מימוש זכויותיך לפיה או בכל נושא אחר הקשור למידע או לאבטחת המידע, באמצעות פנייה בהודעת דוא"ל לכתובת [email protected]
מדיניות פרטיות זו מעודכנת לחודש ספטמבר 2025
